Baliefunctie verdwijnt binnenkort

HOLTEN - De balie gaat weg en er komt een nieuw telefoonsysteem. Om patiënten sneller en beter van dienst te kunnen zijn, gaat er van alles veranderen in Groepspraktijk Huisartsen Holten. In de theaterzaal van Kulturhus Holten wordt maandag 10 en dinsdag 18 maart uitleg gegeven over de aanpassingen.  

“Er zijn grote problemen in de zorg en het is erg moeilijk om aan goed personeel te komen”, legt huisarts Hans Uijen uit waarom voor de veranderingen is gekozen. “Her en der vallen zelfs praktijken om. Dat willen we voorkomen.” Het verdwijnen van de baliefunctie staat volgens hem niet alleen. “Ook in het Deventer Ziekenhuis zijn ze ermee bezig.”

Volgens Uijen wordt de vraag naar zorg ook steeds groter. “Mensen worden ouder en krijgen daardoor vaker te maken met meer problemen. Ging het vroeger misschien alleen om hart- en vaatziektes. Nu krijgen patiënten daarnaast soms ook te maken met diabetes, COPD en misschien zelfs kanker”, geeft hij aan. “Omdat er moeilijk aan goed opgeleid personeel is te komen, moeten we ze zo efficiënt mogelijk inzetten.”

Het idee is om de balie in Holten weg te halen. “Daarvoor in de plaats komt een aanmeldzuil en een speciale kast.” Hierin kan op afspraak urine voor controle worden neergezet of iets op worden gehaald. 

“We zijn straks telefonisch beter bereikbaar en de zorg blijft optimaal. De patiënt kan gerust zijn want alle zorg willen we met aandacht en plezier leveren”, zegt de huisarts.

“We hebben er lang over nagedacht om de balie weg te halen”, benadrukt hij. Maar patiënten worden zo goed mogelijk begeleid. “We gaan dit niet zomaar doen. We hebben voor de eerste drie maanden een gastvrouw die iedereen wegwijs maakt”, geeft Uijen aan. “Voor ouderen is er daarnaast de mogelijkheid om bij de bibliotheek een cursus te volgen.” Op de dinsdagen 29 april en 13 mei wordt daar de training Digivitaler gehouden. En gaat vooral over het gebruik van de website MijnGezondheid.net en de app MedGemak. “We zien dat het digitaal afspraken maken steeds beter werkt. Ook meer ouderen maken er gebruik van.”

Het beantwoorden van vragen gaat dan ook steeds meer digitaal. Maar ook telefonisch. Doordat assistentes vooral nodig zijn om de telefoon te beantwoorden en voor hun eigen spreekuren, wordt de balie nu al niet meer bemand.  

De laatste jaren komt steeds meer zorg bij de huisarts terecht, waardoor het team is gegroeid. Hierdoor is ruimtegebrek ontstaan en moest noodgedwongen in de wachtkamer worden gepauzeerd. De bedoeling is om hiervoor een aparte ruimte te creëren. 

Huisartsen houden om en om spreekuur in de spreekkamers. In de uren dat zij geen spreekuur hebben, kunnen ze wel telefonisch of digitaal met patiënten contact hebben. Of visites rijden. Dat betekent dat men soms op afspraak al om 8.00 uur een telefoontje of bezoek aan huis van de huisarts kan verwachten.

Door het nieuwe telefoonsysteem hoeft men straks minder lang te wachten. Het wordt dan namelijk mogelijk om op een afgesproken tijdstip te worden teruggebeld door de assistente. Uijen: “De telefonische wachtrij is vaak lang. Je kunt er dan voor kiezen om eerst een vragenlijst in te vullen. Dat wordt beloond met een eerdere plek in de wachtrij. Of je kunt terug worden gebeld. Dan krijg je direct te horen hoe laat. En rond dat tijdstip krijg je dan ook een telefoontje.”

Wie voor de vragenlijst kiest, krijgt een sms-bericht met een link naar de vragenlijst ‘Moet ik naar de dokter’. Als daar uitkomt dat contact met de praktijk nodig is, wordt men dus met voorrang teruggebeld.

Naast bellen, is het ook mogelijk om digitaal een afspraak te maken. Dit kan nu al via de site MijnGezondheid.net of de app MedGemak. Ook kunnen vragen worden gesteld met eventueel een foto erbij. Of medicijnen worden aangevraagd. Verder is het eigen dossier ermee in te zien. 

Van tevoren beoordelen de assistentes de vraag en bekijken welke zorg nodig is. Bij twijfel overleggen ze met de huisarts. Is het nodig om naar het spreekuur te komen, kan het telefonisch of digitaal? Moet het vandaag of kan het wachten? Hoort de vraag thuis bij de huisartsenpraktijk of is het meer iets voor een andere zorgverlener? Veel vragen kunnen ook worden beantwoord via thuisarts.nl

Wie extra uitleg wil, is maandag 10 of dinsdag 18 maart van 19.00 tot 20.00 uur welkom in de theaterzaal van het Kulturhus in Holten. Er wordt dan een toelichting gegeven. Een plek reserveren kan via: www.kulturhusholten.nl/agenda